Q&A

開戶身分

本行數位存款帳戶僅開放具有本國國籍之成年自然人辦理。
本行未開放公司戶、外國人、未成年人線上開立數位帳戶服務，欲開戶請至本行各分行臨櫃辦理。
可以，需透過自然人憑證（請自備讀卡機）及雙證件確認正確即可辦理。
限未持有華泰銀行臺幣存款帳戶者方可申請。
同一身分證字號僅限開立一戶數位存款帳戶。
本行數位存款帳戶不可轉換為一般存款帳戶；開立數位存款帳戶後如欲申請開立一般存款帳戶，應先將數位存款帳戶結清銷戶後始得辦理。

開戶流程

請準備好雙證件(身分證及健保卡)，並依您的身分別及欲使用的認證方式選擇適用的數位帳戶類型，輕鬆四步驟，就能簡便地在線上完成數位存款帳戶申請。 請您先準備好「身分證」與「健保卡」及認證工具（目前開放的工具有自然人憑證、他行臨櫃開立的帳戶）
「數位存款帳戶」開戶步驟：
步驟1. 透過本行線上開戶首頁→選擇開戶類型，輸入身分證字號並驗證他行帳戶或自然人憑證是否正確(採用自然人憑證需要安裝讀卡機與卡片元件至電腦)，完成身分認證、簡訊OTP(One time password)動態密碼認證及電子郵件驗證碼認證。
步驟2. 同意開戶相關約定條款。
步驟3. 上傳或拍攝清晰的「身分證與健保卡」。
步驟4. 填寫個人基本資料，必填欄位與欄位檢核規則無誤後，即可送出開戶申請。
自然人憑證若因密碼輸入錯誤驗證失敗，則可能造成您的自然人憑證鎖卡而暫時無法使用，若發生此狀況請先上內政部自然人憑證管理中心(https://moica.nat.gov.tw/index.html)解鎖後再重新進行開戶申請。
您一直沒有接收到簡訊密碼的原因可能有：
一、手機收訊狀態不良－請您移動到收訊良好的地方，再重新執行驗證。
二、手機或SIM卡記憶容量已滿／不足夠－請您先刪除部分簡訊後再重新驗證。
三、未留存或留存不正確的行動電話號碼－請核對簡訊發送的電話號碼欄位，確認無誤後再重新驗證。
四、已設定不接收廣告簡訊之服務，請向您的電信業者查詢。
五、當日該行動電話驗證碼已發送五次。
若因您的網路連線不穩定、意外關閉瀏覽器或華泰行動銀行APP時，可至華泰銀行線上開戶的首頁選擇接續開戶，來繼續開戶流程。
用手機或電腦都很方便，提供您二種上傳證件之方式：您可以選擇已儲存在電腦或手機裡的雙證件檔案，或使用手機掃描QR code接續上傳，但以QR code換線至APP拍照方式，僅限數位存款三類帳戶開戶。
可以的，只要透過首頁的接續申請即可，或是以華泰行動銀行APP啟動掃描上傳雙證件頁面QR code也可以，基於資訊安全考量，會要您再確認ID、他行帳號、手機號等；華泰行動銀行APP不接受以自然人憑證申辦；華泰行動銀行APP不接受以自然人憑證申辦。
一、請維持雙證件的影像完整性，證件影像不能切角或切邊/反光/模糊不清/遮住個人資料/自行加註文字。
二、拍攝時請將證件擺正，盡量以滿版無背景的方式拍攝(如手機橫向拍攝)，或在證件後墊一張白紙再拍攝。
三、請以證件正本拍攝或掃描，並請確認證件完整、色彩影像清晰，上傳之證件恕無法受理黑白、灰階掃描或透過翻拍螢幕之證件影像。
四、影像檔案需為JPG, PNG格式，每次申請上傳檔案大小上限為10MB。
五、上傳健保卡影像時，請移除遮蔽左上角之健保署圖樣之施打疫苖貼紙，未移除上傳後將無法辨識圖檔，無法繼續開戶流程。
第二證件僅接受健保卡，若申請過程上傳之第二證件非健保卡，本行將會於審核過程通知，在請您於本行線上開戶首頁的進度查詢補件。
當上傳雙證件影像不清楚時、或填寫資料與雙證件不一致時，本行將會盡速通知您補件，當您接到本行補件email時，請直接點擊email內附連結至專屬網址進行補件，若未於補件期限前完成補件，為確保資料安全性，該申請案件將於補件截止日失效。若仍有開戶需求，需重新提出申請。
請確認您的作業系統及瀏覽器符合最低支援版本。
一、作業系統最低支援版本為:Windows 7, Mac OS 10.10
二、瀏覽器最低支援版本為:Chrome 56, Edge, Safari 8, Firefox 51
因為Mac OS的系統安全性較高，針對非AppStore下載之第三方應用程式，需先於【偏好設定】中的【安全性及隱私】啟用【 允許任何來源】方能下載。
這是因為WIN 10的系統安全性較高，會於使用者短時間多次使用讀卡機時，將系統服務中的「Smart Card」服務項目關閉。 若遇此錯誤訊息，請您於【控制台】→【系統管理工具】→【服務】→啟用【Smart Card】服務即可。
較常見是因為防毒程式阻擋元件安裝與啟用的緣故，請您再安裝元件前，先停用防毒程式後再嘗試安裝元件；若仍出現相同情況，有可能是您使用的瀏覽器有阻擋元件啟用；請重新安裝一次元件，並於瀏覽器跳出提示時選擇同意執行即可。
若您重新登入或重新開機後，電腦仍看不到元件，則請重新安裝元件。

數位存款帳戶說明

數位存款帳戶透過電腦或手機可隨時隨地申辦，除可臨櫃存款外，並可透過本行提供之各項電子通路服務（如金融卡、網路銀行等）執行提款、轉帳、繳費稅等交易，並可隨時查看帳務交易明細。惟數位存款帳戶申請開戶時核對身分安全強度，不如臨櫃開的一般戶的面對面，依主管機關相關規範，其提款、轉帳之交易限額較一般戶低，以降低客戶使用數位存款帳戶之風險。以下為本行數位存款帳戶類型、服務項目與交易限額之說明：

**網路銀行/行動銀行App 非約定轉帳金額限制：(單位新臺幣元)

註：每日及每月累計最高限額係合併本人及非本人額度計算

***金融卡提款/非約定轉帳 金額限制：(單位新臺幣元)

目前本行數位存款帳戶尚未提供外幣帳戶與信託帳戶申請服務。
本行數位存款帳戶為無摺帳戶，您可以隨時登入本行網路銀行／行動銀行查詢帳戶交易明細。如您需要數位存款帳戶的存摺封面，請執行本行網路銀行「其他」→「申請服務」→「數位戶存摺封面匯出」交易，網路銀行將會以加密方式將數位帳戶存摺封面寄送至您於本行留存的電子信箱。
當您收到本行開戶成功的email或簡訊後，帳戶即可開始使用，此時系統將寄送華泰個人網路銀行預設的＂使用者代號＂及＂密碼＂，請您首次登入後變更＂使用者代號＂及＂密碼＂，即可登入本行網路銀行／行動銀行，進行查詢或交易。我們將另寄發金融卡至您留存之通訊地址，收妥後請依信函中之金融卡啟用說明進行金融卡啟用，即可開始使用您的金融卡。
可以，您可使用本行的數位存款帳戶做為貴公司員工的入薪帳戶，該帳戶將於撥薪後自動適用薪轉優惠利率。
本行數位存款帳戶可臨櫃辦理下列交易：
　　1.存款（不受理票據存入）
　　2.身分證記載資料（不含身分證字號）變更
　　3.金融卡申請、補換發、非約定轉帳功能申請／取消及密碼重置
　　4.網路銀行代號與密碼重設
　　5.帳戶交易明細申請及結清銷戶......等。
相關業務申請皆需由客戶本人親持雙證件正本至本行任一營業單位辦理。
您要進行轉帳（非約定轉帳）、變更基本資料、繳費、繳稅時，都需要通過MOTP的裝置確認，才可完成。MOTP申請不需要任何費用，跨行轉帳仍依照財金公司之收費規範。其他MOTP詳細說明可參見 本行官網華泰行動銀行Q&A。
當您在本行網路銀行或行動銀行APP，使用非約定轉帳、變更基本資料、繳費、繳稅時，都要通過您綁定的MOTP裝置確認，以確保交易的安全性。

金融卡

在本行製作卡片完成三日內，將以掛號郵件寄出，並同時以email與簡訊通知，收到卡片時間依照郵局寄送過程決定。
未收到本行郵寄之金融卡時可電洽本行客服中心，經本行查明金融卡流向，如確於郵寄過程遺失，本行將註銷原寄發之金融卡，並請您持雙證件親至本行任一分行臨櫃重新申請（無需收費）。
請登入本行網路銀行或行動銀行，於功能選單點選「其他服務」→「金融卡開卡（數位戶）」，輸入金融卡背面之右下角之卡片編號及您的生日，即可完成啟用，啟用完畢系統將自動寄送金融卡初始密碼函至您的電子郵件信箱；若欲變更金融卡密碼，可至本行網路ATM或本行、他行ATM執行變更。
金融卡遺失請即登入本行網路銀行／行動銀行或撥打本行客服專線辦理掛失事宜。
金融卡補換發請由客戶本人親持雙證件正本至本行任一營業單位辦理。
如欲開啟金融卡非約定轉帳功能，可登入本行個人網銀於功能選單點選「臺幣服務」→「轉帳設定」中的「金融卡非約定轉帳設定」，開啟金融卡非約定轉帳功能。

帳戶升級

數位存款帳戶升級是本行轉帳提款額度較低的數位存款三類帳戶，在經過自然人憑證確認身分後，便升級為額度更高的數位存款一類帳戶(無視訊)；因此帳戶升級前，請先備妥自然人憑證與讀卡機。
升級後您就適用更高的轉帳與提款限額，並且沿用原有的交易與使用習慣，帳號不會改變，金融卡也不需要更換。
您在登入本行網路銀行後，選擇數位存款帳戶申請三類升一類功能，並依照步驟提示安裝元件、自然人憑證置入讀卡機並驗證成功後，便完成升級，非常的簡便迅速。因升級數位存款帳戶需要驗證自然人憑證，所以此升級服務無法於行動裝置使用。